За более чем 20 лет существования Новой почты мы создали с нуля и постоянно улучшаем собственную логистическую систему, а также процессы связанные с оформлением, обработкой отправлений и решением клиентских обращений.

Благодаря этому мы можем обещать клиентам супербыстрые сроки доставки, измеряя их минутами, и держать обещания по меньшей мере в 95% случаев, а также превосходить их в 25%.

Мы максимально работаем над этим ежедневно и предлагаем клиентам различные способы отправки и получения посылок (отделение, почтомат, адрес), оплаты услуг (наложенный платеж, наличные или карта, онлайн или офлайн), упаковки посылок, а они самостоятельно выбирают оптимальные для себя опции и даже могут их изменять при необходимости. Вот так мы определяем «удобство».

В сфере услуг сложнее определить качество, например, чем в ecommerce, поскольку мы не продаем материальные продукты.

Но мы с этим справились и без лишней скромности признаем, что стали примером для многих компаний.

Что нам для этого понадобилось? – Определить правила игры, сделать их прозрачными и актуальными для клиентов и следовать им, чтобы и у них, и у нас было больше поводов улыбаться.

По результатам наших исследований 99% участников пользовались нашими услугами, а бренд Новой почты имеет 100% узнаваемость.

Эти цифры говорят о том, что наши услуги доступны людям абсолютно разных возрастов, пола, места жительства, с разными уровнями образования и материального достатка.

Мы постоянно на связи для наших клиентов. Решаем их запросы в отделениях, по телефону, онлайн-чате и социальных сетях.

Кроме персональной поддержки клиентов, мы также внедрили онлайн-сервисы для неограниченного доступа к информации об отправлениях: мобильное приложение, трекинг и Личный кабинет.

За более чем 20 лет существования Новой почты мы создали с нуля и постоянно улучшаем собственную логистическую систему, а также процессы связанные с оформлением, обработкой отправлений и решением клиентских обращений.

Благодаря этому мы можем обещать клиентам супербыстрые сроки доставки, измеряя их минутами, и держать обещания по меньшей мере в 95% случаев, а также превосходить их в 25%.

Мы максимально работаем над этим ежедневно и предлагаем клиентам различные способы отправки и получения посылок (отделение, почтомат, адрес), оплаты услуг (наложенный платеж, наличные или карта, онлайн или офлайн), упаковки посылок, а они самостоятельно выбирают оптимальные для себя опции и даже могут их изменять при необходимости. Вот так мы определяем «удобство».

В сфере услуг сложнее определить качество, например, чем в ecommerce, поскольку мы не продаем материальные продукты.

Но мы с этим справились и без лишней скромности признаем, что стали примером для многих компаний.

Что нам для этого понадобилось? – Определить правила игры, сделать их прозрачными и актуальными для клиентов и следовать им, чтобы и у них, и у нас было больше поводов улыбаться.

По результатам наших исследований 99% участников пользовались нашими услугами, а бренд Новой почты имеет 100% узнаваемость.

Эти цифры говорят о том, что наши услуги доступны людям абсолютно разных возрастов, пола, места жительства, с разными уровнями образования и материального достатка.

Мы постоянно на связи для наших клиентов. Решаем их запросы в отделениях, по телефону, онлайн-чате и социальных сетях.

Кроме персональной поддержки клиентов, мы также внедрили онлайн-сервисы для неограниченного доступа к информации об отправлениях: мобильное приложение, трекинг и Личный кабинет.