За більше ніж 20 років існування Нової пошти ми створили з нуля і невпинно покращуємо власну логістичну систему, а також процеси пов’язані з оформленням, обробкою відправлень та вирішенням клієнтських звернень.

Завдяки цьому ми можемо обіцяти клієнтам супершвидкі терміни доставки, вимірюючи їх хвилинами, та дотримувати обіцянки щонайменше у 95% випадків, та навіть перевершувати їх у 25%.

Ми максимально працюємо над цим щодня і пропонуємо клієнтам різні способи відправлення та отримання посилок (відділення, поштомат, адреса), оплати послуг (післяплата, готівка чи картка, онлайн чи офлайн), пакування посилок, а вони самостійно вибирають оптимальні для себе опції, а ще можуть їх змінювати за потреби. Ось так ми розуміємо «зручність».

У сфері послуг складніше визначити якість ніж, наприклад, у ecommerce, оскільки ми не продаємо матеріальні продукти.

Але ми з цим впоралися та, без зайвої скромності, визнаємо, що стали прикладом для багатьох компаній.

Що нам для цього знадобилось? – Визначити правила гри, зробити їх прозорими й актуальними для клієнтів та дотримуватися їх, аби вони і ми частіше посміхались.

За результатами наших досліджень 99% учасників користувалися нашими послугами, а бренд Нової пошти має 100% впізнаваність. Ці цифри говорять про те, що наші послуги доступні людям абсолютно різного віку, статі, місця проживання, з різними рівнями освіти та матеріального достатку.

Ми постійно на зв’язку для наших клієнтів. Вирішуємо їх запити у відділеннях, по телефону, в онлайн-чаті та соціальних мережах.

Окрім персональної підтримки клієнтів, ми також запровадили онлайн-сервіси для необмеженого доступу до інформації про відправлення: мобільний застосунок, трекінг та Особистий кабінет.

За більше ніж 20 років існування Нової пошти ми створили з нуля і невпинно покращуємо власну логістичну систему, а також процеси пов’язані з оформленням, обробкою відправлень та вирішенням клієнтських звернень.

Завдяки цьому ми можемо обіцяти клієнтам супершвидкі терміни доставки, вимірюючи їх хвилинами, та дотримувати обіцянки щонайменше у 95% випадків, та навіть перевершувати їх у 25%.

Ми максимально працюємо над цим щодня і пропонуємо клієнтам різні способи відправлення та отримання посилок (відділення, поштомат, адреса), оплати послуг (післяплата, готівка чи картка, онлайн чи офлайн), пакування посилок, а вони самостійно вибирають оптимальні для себе опції, а ще можуть їх змінювати за потреби. Ось так ми розуміємо «зручність».

У сфері послуг складніше визначити якість ніж, наприклад, у ecommerce, оскільки ми не продаємо матеріальні продукти.

Але ми з цим впоралися та, без зайвої скромності, визнаємо, що стали прикладом для багатьох компаній.

Що нам для цього знадобилось? – Визначити правила гри, зробити їх прозорими й актуальними для клієнтів та дотримуватися їх, аби вони і ми частіше посміхались.

За результатами наших досліджень 99% учасників користувалися нашими послугами, а бренд Нової пошти має 100% впізнаваність. Ці цифри говорять про те, що наші послуги доступні людям абсолютно різного віку, статі, місця проживання, з різними рівнями освіти та матеріального достатку.

Ми постійно на зв’язку для наших клієнтів. Вирішуємо їх запити у відділеннях, по телефону, в онлайн-чаті та соціальних мережах.

Окрім персональної підтримки клієнтів, ми також запровадили онлайн-сервіси для необмеженого доступу до інформації про відправлення: мобільний застосунок, трекінг та Особистий кабінет.